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公司設備由日本進口，觸摸屏也是日本那邊編輯好的，現在公司要求做修改，調出編輯文件，但是打不開。我就把文件發給普羅菲斯技術客服，他可以打開，但是我打不開。
他說要我重新安裝軟件，以及設置XP系統字體什么的，都試了。但是還是不可以。
想請問大伙有遇到這樣情況的嗎？如何處理？
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屏的型號是？軟件是多少